Tilausten maksaminen ja toimitus



Arvoisat asiakkaamme,

ASTA-yhdistyksen verkkokauppa on helppo tapa tilata varaosat ja autotarvikkeet sekä maksaa tilaukset kotoa poistumatta. Se on kätevää ja edullista.

Asioidessanne verkkokaupassamme voitte:

  • Löytää tarvitsemanne osan tai tuotteen
  • Valita suosimanne merkin varaosan
  • Tilata alkuperäisiä tai laadultaan niitä vastaavia varaosia
  • Saada ajankohtaista tietoa tilauksen hinnasta, käsittely ajastaja toimituksesta
  • Tilata ja maksaa kotoa käsin, ilman jonottamista ja aikaa säästäen
Verkkokaupanasiakas palvelu

puh. (812) 313-45-45

1.  EtsiASTA-verkkokaupasta tarvitsemasi tuotteet.

2.  Lähetä valitsemaasi tilaus ASTA-myymälään. Voit halutessasi maksaa tilauksen netissä kortilla tai nettilompakolla, mikäli tuotteen saatavuustiedoissa ei lue ”tuotetta rajoitetusti”.

3.  Tulet noutamaan tilaamasi tuotteet ja maksamaan (mikäli et ole maksanut tilausta tehdessäsi) ASTA-myymälän asiantuntijan kanssa sopimaanne aikaan.

Tarkempaa tietoa:

Näin tilaatastaworld.ru-verkkokaupasta:

1.         Etsi tarvitsemasi tuote käyttämällä apuna sivun yläreunassa olevaa hakukenttää, Kuvastot-osiosta, tai tuoteryhmistä (Renkaat, Vanteet, Öljyt, Jäähdytysnesteet, Akut)

2.         Lisää valitsemasi tuote ostoskoriin, valitse määrä (oletusmäärä on 1).

3.         Valitse alue, kaupunki ja myymälä, josta haluaisit noutaa tilauksesi. Paina Tilaa –painiketta.

4.         Syötä yhteystietosi sille tarkoitettuihin kenttiin: koko nimi, puhelin (pakollinen), sähköposti. Kirjoita tarvittaessa viesti. Paina Jatka-painiketta.

5.         Näet kartalla myymälän, johon tilauksesi toimitetaan. Voit halutessasi muuttaa myymälävalintaa. Paina Jatka-painiketta.

6.         Sivulla olevat tarvikkeiden hinnat eivät ole offertti.Tarkista täyttämäsi tiedot ja vahvista tilaus painamalla Vahvista tilaus-painiketta. Tilauksen vahvistamisen jälkeen myymälä ottaa sinuun yhteyttä työpäivän kuluessa. Saat tilausvaahvistuksen, jossa ilmoitetaan tuotteen saatavuus, hinta ja toimitusaika.

7.         Voit maksaa tilauksesi kolmella eri tavalla: käteisellä noutessasi tilauksen myymälästä, laskutuksella, Assist-järjestelmän kautta Visa tai MasterCard-kortilla tai nettilompakolla (Yandex money, WebMoney, Qiwi).

8.         Verkkomaksuna maksamisen tapauksessa pienin veloitettava summa (maksu kortilla) on 300 ruplaa ja suurin – 50000 ruplaa. Tilauksen voi maksaa verkkomaksulla vain yhden kerran. Järjestelmä estää sinua automaattisesti maksamasta uudestaan samasta tilauksesta . Mikäli haluat maksaa saman tilauksen kahdessa erässä, toinen maksutapa voi olla verkkomaksu, ja toinen – käteismaksu tilauksen noudon yhteydessä tai tilisiirrolla.

9.         Mikäli tilaat yleisiä varaosia ja tilauksen arvo on enintään 4000 ruplaa tai ostat yhden rengassarjan, tilausta ei tarvitse maksaa ennakkoon ASTA-verkkokaupassa. Muissa tapauksissa tilaus pitää maksaa ennakkoon verkkokaupassa tai myymälässä kun olet saanut myymälän asiantuntijalta vahvistuksen tuotteen varastosaatavuudesta ja toimitusajasta myymälään.

10.       Sinun on tultava valitsemaasi myymälään sovittuna aikana noutamaan tilauksesi sekä maksamaan, mikäli et ole maksanut tilausta etukäteen.



Tilausstatus

Kun tilaat ASTA-verkkokaupasta sinulla on mahdollisuus seurata tilauksesi statusta oman tilisi kautta. Tilausstatus kertoo asiakkaalle, missä vaiheessa tilauksen käsittely on.

Uusi tilaus tarkoittaa, että asiakas on tehnyt tilauksen ASTA-verkkokaupassa ja lähettänyt sen ASTA-myymälään

Kokoonpanossa tarkoittaa, että tilaus on otettu käsittelyyn ja on kokoonpanossa myymälässä tai ASTA-varastossa.

Lähetetty tarkoittaa, että tilaus on pantu kokoon ja lähetetty asiakkaan valitsemaan ASTA-myymälään, josta tavara on tarkoitus noutaa.

Saapunut noutopaikkaan tarkoittaa, että tilaus on saapunut asiakkaan valitsemaan ASTA-myymälään. Asiakas voi tulla kyseiseen myymälään, maksaa ja noutaa tilauksensa.

Vastaanotettu tarkoittaa, että asiakas on maksanut tilauksensa ja noutanut sen myymälästä.

Peruttu tarkoittaa, että tilaus on peruttu ja sen kokoonpano ja (tai) toimitus pysäytetty.



Tilauksen toimitus

Kun tilaat netissä atsaworld.ru –verkkokaupasta, voit noutaa tilauksesi ASTA-ketjun myymälästä.   Tilausta tehdessäsi valitset itse myymälän, josta haluaisit noutaa tilauksen. Tilauksen yhteydessä kaupan asiantuntija ilmoittaa sinulle tuotteen saatavuuden tai kertoo milloin tuotetta on taas saatavilla myymälästä. ASTA-yhdistys ei yleensä toimita tilattuja tuotteita asiakkailleen, mutta toimitus on mahdollista järjestää sopimuksella.



Tuotteiden palautusajanvaihto

Palautuksen vastaanotto ja rahan palautus tehdään asiakkaan kirjoittaman ilmoituksen perusteella kolmen työpäivän kuluessa palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Raha palautetaan asiakkaan pankkitilille pankin asettaman ajan kuluessa. Verkkokauppaa sitoutuu puolestaan jättämään pankkiin palautusilmoituksen kolmen päivän kuluessa. Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista.

Ohjeet palautuksen tekoon

Jos reklamaatio ei koske tuotteen laatua, asiakkaan tulee tehdä palautus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä koskee vain niitä tapauksia, joissa tuotteen sinettejä ei ole rikottu, tuotetta ei ole avattu, vaurioitu, yritetty asentaa tai käyttää. Palautusta varten tarvitaan ostotositteet (kuitti, kassakuitti, rahtikirja). Ostajan tulee esittää tositteet (kuitit, rahtikirja);palautettava tuote, jonka on oltava samassa kunnossa kuin ostohetkellä ja mukana tulee olla kaikki siihen liittyvät osat; palautusilmoitus, josta selviää palautuksen syy.

 
 
Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske:

  • tuotetta, jota on käytetty tai yritetty asentaa
  • sinetöityä tuotetta, jonka pakkausta on avattu
  • pinnaltaan vaurioitunutta tuotetta
  • tuotetta, joka ei ole myyntikuntoinen
Tuotteen laatua koskeva valitus tehdään 14 kalenteripäivän sisällä, mikäli valmistaja ei ole määritellyt kyseiselle tuotteelle takuuaikaa. Asiakkaan tulee tässä tapauksessa esittää seuraavat asiakirjat:

  • ostotosite (kuitti, kassakuitti, rahtikirjan kopio);
  • vikailmoitus;
  • auton korjauksen ja teknisen tarkastuksen suorittaneen yrityksen sertifiointitodistus, mikäli kyseinen todistus vaaditaan tuotteen teknisessä passissa tai muissa tuotteen liiteasiakirjoissa korjauksen tai huollon tapauksessa
Reklamaation viallisesta tuotteesta, jolla on valmistajan takuu, otetaan vastaan vain seuraavin ehdoin:

  • ostaja esittää reklamaation takuun voimassa oloaikana
  • tuotteen teknisessä passissa tai muissa tuotteen liiteasiakirjoissa ei ole määritelty takuuaikaisen huollon ehtoja eikä/tai tietoa valtuutetuista huoltokeskuksista
Reklamaatiota tehdessä ostaja esittää seuraavat asiakirjat:


  • ostotosite (kuitti, kassakuitti, rahtikirjankopio);
  • tuotteentekninen passi;
  • asennuksen (ym. työt) suoritetulle yritykselle osoitettu reklamaatio
  • auton korjauksen ja teknisen tarkastuksen suorittaneen yrityksen sertifiointi todistus (jos tällainen on olemassa);
  • asiakirjat, joilla vahvistetaan suoritetut työt (maksuasiakirjat, tilauskehotus, huoltokirja);
  • käytettävien voiteluaineiden vastavuustodistus (tarvittaessa).
Verkkokauppa ei ota käsittelyyn reklamaatioita sellaisista tuotteista, jonka teknisessä passissa tai muussa liiteasiakirjassa on määritelty takuuaikaisen huollon ehdot ja/tai lueteltu valtuutettujen huoltokeskusten yhteystiedot. Tällaisiin tuotteisiin kuuluvat esimerkiksi:
  • syöttöpumput (kaikki valmistajat);
  • OAO "Avtodiselin" (Jaroslavlinmoottoritehdas) ja OOO "Servis-turbon" valmistamat turboahtimet;
  • moottorit, voimakoneet, vaihdelaatikot, vaihteistot, sillat, kaikkien valmistajien jakovaihteisto;
  • akut;
  • renkaat;
  • kaikki muut tuotteet, joilla on valmistajan myöntämät takuuehdot, jotka löytyvät tuotteen takuu asiakirjoista.
Reklamaatiota käsiteltäessä otetaan huomioon:

  • ajoneuvon (koneen) käyttöohjeiden noudattaminen;
  • itse tehty huolto;
  • valmistajan sinettien eheys;
  • onko asiakas palauttanut kaikki tuotteen mukana olleet osat, onko tuotteessa mekaanisia vaurioita
Mikäli olet tilausta tehdessäsi käyttänyt maksutapana pankkikorttia, palautamme rahat vain kyseisen kortin omistajalle.

Astaworld.ru –verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat voimassa verkkosivuilla esilläoloajan mikäli kyseisiä tuotteita on saatavilla. Tuotteita voi olla rajoitettu määrä. Hinnat ovat voimassa kun ostokset maksetaan käteisellä tai pankkikortilla, ilman maksulykkäystä, sillä ehdolla, että asiakaalla on tilaustatehdessä Kuluttajasuojalain mukainen oikeus tuotteen vaihtoon ja palautukseen. Kaikissa muissa tapauksissa myyjä pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja tarkistaa niitä.